FAQ

Самые популярные вопросы

  • Заказ

    Как оформить заказ?

    Для того чтобы сделать заказ выберите понравившийся товар и нажмите кнопку "Купить". Найдите в правом верхнем углу иконку корзины (картинку с бумажным пакетом) и перейдите по ней.

    Там вы увидите полный список выбранных вами товаров. Если вы с ним согласны, нажмите кнопку “Оформить заказ”. Далее вас ждут несколько простых шагов.

    • Шаг 1.Заполните обязательные поля в появившейся форме и нажмите кнопку “Далее” (вы можете пропустить этот пункт, если вы уже зарегистрированы на сайте).
    • Шаг 2. Выберите из списка удобный для вас способ доставки, внесите уточняющую информацию (номер терминала ТК, свой адрес, комментарии), нажмите “Далее”.
    • Шаг 3. Выберите из списка удобный для вас способ оплаты, нажмите “Далее”.
    • Шаг 4. Теперь внимательно просмотрите всю информацию о вашем заказе и, если всё заполнено правильно, подтвердите его. Для этого нужно нажать кнопку “Подтвердить” в правом нижнем углу. Если где-то есть ошибка - вернитесь на вкладку нужного шага и внесите необходимые правки!
    Как изменить заказ?

    Все необходимые изменения можно внести только в неоплаченный заказ. Если вы заметили неточности в заказе после его подтверждения, но до его оплаты, обратитесь к нам по адресу: sales@pradam.com с пометкой о необходимости внесения изменений в заказ или совершите звонок по любому из телефонов указанных в разделе "Контакты" Наши менеджеры удалят ваш старый заказ, и вы сможете оформить новый, учитывая все необходимые изменения.

    Как сделать дозаказ?

    Совершить заказ на сайте. Для объединения заказа совершенного раннее и дозаказа просьба связаться по любому из телефонов указанных в разделе "Контакты" и написать нам на почту sales@pradam.com с пометкой о необходимости объединения заказов.

    Я оформил(а) заказ, но мне не перезвонили

    После оформления заказа на указанный адрес электронной почты приходит счет за ваш заказ с реквизитами для оплаты или указанием выбора оплаты наложенным платежом.

    Также на указанный при регистрации телефон приходит SMS с номером заказа и суммой к оплате. Это и является подтверждением заказа, перезванивать Вам нет необходимости.

    Если в письме, которое пришло вам на электронную почту, всё указано правильно, вы можете оплачивать свой заказ или ждать его получения при выборе наложенного платежа.

    Можно ли купить товар в розницу?

    Вы можете обратиться к организатору Совместных Покупок (СП) нашего магазина. Алина Германовна +38 096 232 40 24 или посетите наш розничный сайт abvgde.com.ua На данном сайте мы не имеем возможности продавать поразмерно. Упаковка не раскрывается и является неделимым целым. Минимальный заказ на нашем сайте одна упаковка.

    Где можно увидеть размерную сетку?

    Вы сможете посмотреть размерную сетку нажав на ссылку "Размерная сетка".( кликабельная ссылка). В карточке каждого товара Вы можете увидеть ее же, где внутри описаны параметры всех размеров.

    Как узнать цены на товар в другой валюте?

    В правом верхнем углу возле корзины и кнопки смены валюты вы можете найти актуальный для сайта курс валют.

    Как узнать актуальный курс валют?

    В правом верхнем углу возле иконки корзины, вы можете увидеть значок отображаемой валюты. Нажав стрелочку вниз, вы увидите список всех доступных валютных единиц. Выбирайте подходящую вам.

    Как можно отсортировать товар по брендам, размерам, странам?

    Сортировку по размерной сетке, бренду и стране производителя можно сделать выбрав интересующий параметр фильтра в категории товара. Фильтра расположены слева от ленты товаров.

  • Оплата

    Как получить счет для оплаты заказа?

    После оформления заказа на нашем сайте, вы получите письмо на указанный при регистрации e-mail, в котором будут все необходимые реквизиты.

    Как сообщить об оплате?

    После оплаты совершенного заказа необходимо написать смс сообщение на номер 0800.... с указанием номера заказа, фамилии и суммы.

    Как оплатить заказ из России?

    Для России и других стран доступны денежные переводы Contact, MoneyGram и Unistream. Все необходимые реквизиты приходят к вам на почту после подтверждения заказа. Перевод делается в $. Если вы хотите произвести оплату в любой другой валюте, то вам нужно указать выдачу в долларах. Сумма выдачи должна равняться той, что указана в письме со счетом.

    Как оплатить заказ из Украины?

    Выбрав наложенный платеж Вы сможете произвести оплату во время получения товара в отделении транспортной компании.

    Выбрав оплату картой Приват Банка После оформления заказа на нашем сайте, вы получите письмо на указанный при регистрации e-mail, в котором будут все необходимые реквизиты.

    Как оплатить заказ из других стран?

    Вам доступны денежные переводы Contact, MoneyGram и Unistream. Все необходимые реквизиты приходят к вам на почту после подтверждения заказа. Перевод делается в $.

    Если вы хотите произвести оплату в любой другой валюте, то вам нужно указать выдачу в долларах. Сумма выдачи должна равняться той, что указана в письме со счетом.

    Как оплатить заказ без комиссии?

    При выборе оплаты картой Приват Банка процент комиссии банка учтен в формировании полной цены заказа и выделен отдельной строкой.

    При выборе оплаты наложенным платежом процент комиссии транспортных компаний за перевод денег может колебаться от 1% до 3%.

    В случае с самовывозом Вы сможете оплатить заказ без комиссии.

    Как быстро дойдет моя оплата?

    Для Украины. При оплате заказа на карту Приват Банка мы можем получить их как моментально, так и до 3-ех банковских дней. 3 дня нормативный срок декларируемый банком. Как правило это происходит в течении 15 минут.

    Для других стран. Время поступления оплаты зависит от компании денежных переводов, которую Вы выбрали. Как правило это от моментальных до 3-4 дней перевода.

  • Доставка

    Где отследить движение груза?

    Отследить движение груза вы можете на сайте транспортной компании при помощи трека.
    Украина. Новая почта https://novaposhta.ua/ru/tracking
    Ин-тайм http://www.intime.ua/ttn/

    Россия.
    ПЭК http://pecom.ru/
    ЖелДорЭкспедиция http://www.jde.ru/
    Деловые Линии http://www.dellin.ru/
    Байкал-Сервис http://www.baikalsr.ru/
    КурьерСервисЭкспресс http://www.cse.ru/
    Почта России http://www.russianpost.ru/tracking20/

    Как быстро происходит сборка заказа?

    Если Вы совершили заказ до 6-ти часов утра то он будет собран в этот же день. Если заказ сделан после 6-ти часов утра, то он будет собран на следующий день. Исключение пятница. В этот день заказы не собираются.

    Какие доставки существуют?

    Украина.
    Новая почта, Ин-тайм

    Россия
    ПЭК, Деловые линии, Желдорэкспедиция, КСЭ, Байкал сервис, Почта России. А также ЕМС, Даймекс, Поезд (по вашей договоренности), Автобус (по вашей договоренности).

    Другие страны
    ЕМС, Даймекс, Укрпочта а также Автобус (по вашей договоренности), Поезд (по вашей договоренности)

    Кто договаривается с проводником при отправке Поездом?

    Во избежание спорных ситуаций договоренность с проводником на отправку груза Поездом берете Вы лично. После чего отправляете все данные на sales@pradam.com нашим менеджерам с указанием контактов проводника.

    Кто договаривается с ТК при Экспресс-доставке?

    Мы сами привозим и отгружаем товар в терминал выбранной вами транспортной компании.

    Вам необходимо только получить его в своем городе и рассчитаться с ТК за перевозку по России.

    Мне пришел не весь товар, что делать?
    Деньги за не высланные вещи остаются на вашем балансе с учетом оплаченной доставки за них. Вы можете учесть эти денежные средства в вашем новом заказе или связаться с менеджером и договориться о возврате денежных средств на банковскую карту.
    Можно ли договориться о своей доставке?
    Если при оформлении заказа Вы не находите способ доставки, удовлетворяющий ваши требования, мы можем воспользоваться той, что предлагаете вы. Убедитесь, что предложенный вами способ осуществим из Одессы! Чтоб внести этот способ доставки в ваш заказ, свяжитесь с менеджерами.
    Что такое Экспресс-доставка для стран ближнего зарубежья?

    "Экспресс-доставка" - это способ перевозки, при котором мы самостоятельно отправляем ваш заказ на сортировочный пункт в Белгороде.

    Оттуда он передается выбранной Вами транспортной компании (ПЭК, ЖэлДорЭкспедиция, БайкалСервис, ДеловыеЛинии, Почта России).

    Перевозка до сортировочного пункта ТК в России занимает от 7 дней! В этот период заказ не отслеживается.

    При передаче заказа ТК мы высылаем Вам на почту номер трека. Для дальнейшего отслеживания заказа Вы можете воспользоваться системой отслеживания заказов на сайте выбранной транспортной компании.

    Есть ли у Вас бесплатная доставка?

    Да, есть, при условии заказа товара из блока акционных предложений "Бесплатная доставка" в разделе Каталог.

    Возможно ли забрать товар со склада самостоятельно?
    Нет, к сожалению. Мы отправляем товар посредством транспортных компаний. Подробно об условиях отправки Вы сможете ознакомиться в разделе "Доставка".